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[ 2020.07.04 김현진 ]

누려라 인천여행 건

앞서 여러분들의 불만 글이 올라와 있는 것으로 보이네요.. 저 또한 금번 누려라 인천여행 예약 일자를 기다린 사람 중 한명입니다. 시간 맞춰 위메프에 들어가면서 접속이 될까 걱정했건만.. 해당 상품이 없다는 황당한 문구에 그저 당황스러웠습니다. 전화로 문의하고 싶었으나 토요일은 휴무;; 토요일에 계획하신 것도 문제가 있어보여요 납득할 수 있는 설명이 필요하다고 생각합니다.

  • 문의 구분
    기타
  • 접수상태
    답변완료

김현진님의 질문에 대한 답변입니다.

안녕하세요?

인천관광공사 국내관광팀입니다.

문의주신 부분에 대해 다음과 같이 답변 드립니다.

 

먼저, 누려라 인천여행 기획전 참여에 불편함을 끼쳐드리게된 점 고개 숙여 사과드립니다.

 

위메프측에서는 해당일에 다수의 전화문의 발생을 대비하여 상담안내직원들을 추가로 출근시킨 것으로 알고있습니다. 하지만, 기획전 페이지에 다수의 접속장애와 오류메세지 등 예약과정에서의 문제점으로 많은 문의가 집중되다보니 전화연결조차 쉽지 않았던 것으로 알고 있습니다.

 

당일 10시 기준으로 약 100만명의 동시 접속으로 인해 사전 서버증설에도 불구하고 지속적인 오류가 발생하는 등 원활치 못한 운영에 대해 대신 깊은 사과의 말씀드립니다.

 

향후 유사 사업 진행시 이번 행사를 통해 드러난 문제들이 재발되지 않도록 각별히 유의하고, 참여자분들이 불편을 겪지 않도록 보다 철저한 준비를 해나도록 하겠습니다.

 

더 나은 모습으로 찾아뵐 수 있도록 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

[ 2020.07.09 안전감사팀  ]

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