안녕하세요.
5.27-28 인천으로 가족여행을 계획한 사람입니다.
예약과정에서 겪은 사례와 개선 필요성을 느껴서
인천 파크마린 호텔 관련 의견 드립니다.

1. 호텔규정 관련 검토 부탁드립니다
ㅡ 현재, 객실에 추가인원 투숙이 안되는 것으로 되어 있는데,
일정지금 지불 하 추가인원 투숙이 가능하도록 검토 부탁드립니다.
(호텔 내부 규정이기는 하지만, 다른 유수의 호텔 등의 사례를 참고하여
재검토 해주시기를 요망합니다)


2. 예약사이트와 연동이 제대로 되지 않아서 상당한 불편을 겪었습니다.
사례와 시사점을 고려해서 조치가 필요해 보입니다.
ㅡ 사례 : 약 2주전 아고다 사이트에서 투숙일정과 성인 2, 아동 1명을
체크하고 객실보기를 검색해서 분류되는 방을 예약했습니다. 이후 방문
3일전인 오늘 호텔에 전화해보니 추가인원(아동) 투숙이 안된다고 해서
당황스러웠습니다.
ㅡ 시사점 : 정상적인 절차대로 인터넷 사이트를 통해 예약을 진행했는데
해당정보로 걸러진 결과면 당연히 투숙 가능하다고 판단되어 아무
의심없이 예약할 수 밖에 없는 구조입니다. 추가인원 투숙이 불가하다는
안내가 나오지도 않았습니다.
ㅡ 요구 : 호텔측의 정보(제한사항 등)가 제대로 연결된 사이트와 연동
되도록 관심을 기울일 필요가 있어보입니다. 또한 추가 투숙인원을
제한하는 것은 객실선택의 중요한 고려요소이므로 명확하게 안내가
되도록 보완이 필요합니다.

* 작성내용은 파크마린호텔 담당자(객실팀장)에게 유선문의 후 작성
(규정개정 관련내용은 인천관광공사 사이트에 의견으로 남기면, 해당사항을 호텔측으로 공문 발송 등 조치한다고 함)