본문바로가기

인천관광공사

검색 닫기
닫기

남동구 소래습지생태공원


문의게시판

인쇄하기

  1. 인천관광공사
  2. 열린경영
  3. 고객소리함
  4. 문의게시판
  • 전체
  • 시티투어
  • 하버파크호텔
  • 인천축제
  • 송도컨벤시아
  • 홍보물
  • 공사일반
  • 기타

[ 2024.08.05  김** ]

펜타포트 꽃가마 운영 좀 제대로 해주세요.

펜타포트 8월 4일자 꽃가마 탑승자입니다.
11시 50분차 예약하였고 11시 반에는 줄을 섰었으나 버스에 타지도 못한 채 최소 1시간은 선 채로 기다려서 새벽 1시 20분쯤에나 출발했습니다.
저는 그나마 양반이고, 제 근처에 있었던 사람 말을 들어보면 사람 밀릴것을 예상하여 무대도 다 못보고 줄섰는데 1시간 30분 넘게 대기해도 안 들여보내줬다는 분도 있었고요.
이게 말이 되나요? 이렇게 정해진 시간에 출발시키지 못할 거면 애초에 시간제로 예약을 받지 말았어야죠.
무슨 놀이기구 대기열처럼 현장에서 선착순으로 받은 것도 아니고, 미리 예약 다 받았고 입금 다 했고 수요조사 끝난 상황이었잖아요. 그 인원이 몰릴 것은 예상하셨을 거잖아요. 그런데 대체 왜 이렇게 대기가 발생한 겁니까? 대체 안에서 안내를 어떻게 하길래 그 많은 사람들 다 막아두고 1시간 넘게 같은 자리에 세워뒀던 겁니까?
꽃가마 탑승 안내를 왜 이렇게 비효율적으로 했는지 모르겠습니다. 사람이 수천명인데 게이트들 하나 빼고 다 막아두고, 버스 위치안내를 게이트에서 사람이 말로 안내해준다는게 말이 됩니까? 그냥 버스 주차된 쪽에 ㅇㅇ행 ㅁㅁ행 이렇게 깃발 세워 두고 게이트 다 연 다음에 알아서 들어가게끔 해놨으면 진작에 들어갈 것을 무슨 일부러 병목현상 만드는 것도 아니고….
펜타포트 이번이 첫해도 아니고 심지어 토요일에도 꽃가마 운영했다면서 이런 비효율적인 운영을 그대로 한다는게 이해가 안가네요. 일을 왜 이렇게 하시는지… 현장에는 자기들은 담당자 아니라며 담당자한테 문의하라는 사람만 있고… 담당자는 대체 어디 갔었나요? 축제 다 끝났으니까 사람들이 집에 가든 말든 끝났다 하고 조기퇴근하신 건가요?
당일날 계셨던 분들은 알겠지만 진짜 분위기 흉흉했고 무슨 일 일어나는 줄 알았습니다. 즐거웠던 락페스티벌 기억 마지막 꽃가마 운영땜에 다 망쳤네요. 한해살이 행사도 아니고 일좀 제대로 해주세요. 진짜 답답해서 문의 남깁니다.
  • 문의 구분
    인천축제
  • 접수상태
    답변완료

김**님의 질문에 대한 답변입니다.

 

안녕하세요, 2024 인천펜타포트 음악축제 운영사무국입니다.

 

먼저 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

귀하께서 지적하신 꽃가마 탑승 관련 문제에 대해 저희는 매우 심각하게 받아들이고

있으며, 상황에 대한 철저한 검토와 개선 방안을 마련하고 있습니다.

 

상황 설명 및 개선 조치

 

1. 예약 및 대기 시간 문제:

많은 인원이 몰려 예상보다 대기 시간이 길어졌습니다.

향후에는 대기 시간을 최소화할 수 있도록 예약 시스템과 현장 운영을 개선하겠습니다.

다음 행사에서는 실시간 대기 시간 정보를 제공하여 대기 시간을 더 효율적으로 관리하겠습니다.

 

2. 현장 안내 및 운영 문제:

안내 부족으로 인해 불편을 드린 점에 대해 사과드립니다. 향후 행사에서는 안내 표지판을 강화하고, 더 많은 안내 인력을 배치하여 원활한 안내를 보장하겠습니다.

게이트를 통한 빠른 입장이 가능하도록 게이트 운영 방식을 개선하겠습니다.

 

3. 인력 배치 및 책임자 문제:

담당자 부재 문제를 해결하기 위해 모든 현장 운영 팀의 책임자를 명확히 지정하고,

언제든지 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

 

4. 종합적인 개선 방향:

귀하의 피드백을 바탕으로 모든 운영 절차를 검토하고, 차후 행사는 더욱 효율적이고

만족스러운 경험을 제공하도록 최선을 다하겠습니다.

 

귀하의 경험을 소중히 여기며,

다음 행사에서는 더욱 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

다시 한번 불편을 드려 죄송하다는 말씀을 드리며,

귀하의 이해와 협조에 깊이 감사드립니다.

감사합니다.

 

2024 인천펜타포트 음악축제 운영사무국 드림

 

[ 2024.08.07  ]

목록

이전 게시글 보기

2020년 5월 4일부터
본인인증 후 게시판에 글을 등록할 수 있습니다.

콘텐츠 내용에 만족하셨나요?

자료관리 담당자 :
기획조정실 / 고객홍보팀
TEL :
032-899-7361